SENIOR SERVICE DELIVERY MANAGER
--SYLKANE, Saint Denis + Télétravail--
Sylkane cherche son nouveau Service Delivery Manager !
A. Gestion des incidents (Majeurs & récurrents)
- Prise en charge & pilotage des incidents P1/P2 :
- qualification / impact / urgence
- mise en place “war room” / bridge
- pilotage des contributeurs (tech/éditeur/prestataire)
- Communication :
- points de situation réguliers
- messages métiers : impact, contournement, ETA
- compte-rendu de clôture
- Post-mortem / REX :
- RCA (cause racine), plan d’actions, suivi et relances
- Objectif : réduire MTTR, stabiliser via actions préventives.
B. Gestion des changements (Change Management)
- Construction et animation de la chaîne de changement :
- collecte des RFC
- analyse risques / dépendances / rollback
- validation des prérequis
- Animation CAB (Change Advisory Board) :
- préparation ordre du jour, arbitrages, validation go/no-go
- consolidation du calendrier et prévention des collisions
- Suivi de mise en production, retour arrière, gestion incidents
C. Gestion des demandes / coordination opérationnelle
- Orchestration des demandes transverses :
- alignement priorité métier / charge IT
- gestion des goulots, arbitrage avec managers
- Mise en place de “working agreements” entre équipes :
- règles d’escalade, délais de réponse, “definition of done”
D. Pilotage de la performance (SLA/KPI) & amélioration continue
- Construction, suivi et analyse de :
- SLA (disponibilité, temps de prise en charge, délais de résolution)
- KPI (volume incidents, récurrences, taux de change en échec, backlog)
- Identification des irritants & mise en œuvre d’un plan d’amélioration continue
- Contribution à la standardisation des pratiques RUN (process, templates, routines)
E. Gouvernance / comitologie & reporting
- Mise en place et animation de :
- comité opérationnel hebdo (RUN)
- comité incident majeur (si besoin)
- comité qualité mensuel (SLA/KPI)
- CAB
- Production des livrables
En tant qu'employé de notre société, vous collaborerez avec chaque départment afin de créer et déployer des produits disruptifs. Venez travailler dans une société en pleine croissance
qui vous offre de chouettes avantages, ainsi que des opportunités de progression et d'apprentissage aux côtés de leaders accomplis.
Nous recherchons un membre de notre équipe expérimenté.
Cette position est à la fois créative et rigoureuse , vous devez pouvoir réfléchir hors des habitudes. Nous attendons du candidat d'être proactif et d'avoir un esprit de battant.
Pour y parvenir, vous aurez de solides compétences en résolution de problèmes.
Responsabilités
- Diriger l'ensemble du cycle de vente
- Atteindre les objectifs mensuels de vente
- Qualifez les besoins du client
- Négocier et conclure
- Maîtriser les démonstrations de nos produits
Compétences nécéssaires
- Diplôme de baccalauréat ou supérieur
- Passion pour les produits logiciels
- Anglais écrit parfait
- Hautement créatif et autonome
- Permis de travail valide pour la Belgique
Agréable d'avoir
- Expérience en rédaction de contenu en ligne.
- Langues additionnelles
- Expérience avec Google Adwords
- Compétences analytiques avancées
Qu'est-ce qui est génial dans ce travail ?
- Belle équipe de personnes intelligentes, dans une ambiance chaleureuse et ouverte.
- Pas de managers simplets, d'outils idiots à utiliser, d'heures de travail rigides
- Pas de perte de temps dans des processus internes, véritables responsabilité et autonomie
- Élargissez vos connaissances de divers secteurs d'activité
- Création de contenu qui aidera nos utilisateurs sur une base journalière
- De vraies responsabilités et de vrais défis dans une société évoluant rapidement
Notre produit
Ce que nous offrons
Chaque employé a l'opportunité de voir l'impact de son travail.
Vous pouvez apporter une réelle contribution au succès de l'entreprise.
De nombreuses activités sont souvent organisées tout au long de l'année, telles que des séances de sport
hebdomadaires, des événements de renforcement d'équipe, des apéritifs mensuels, et bien plus encore
Avantages
Un poste à temps plein
Package salarial attractif.
Formations
12 jours / an, y compris
6 de votre choix.
Activité sportive
Pratiquez n'importe quel sport avec des collègues,
la facture est couverte.
Manger & boire
Fruits, café
et snacks fournis.
